Politique de livraison

1. Zones de livraison

Atelier Perce-Neige livre ses produits en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et à l’international (hors restrictions locales).

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).
Une fois expédiée, la commande est généralement livrée sous :
- 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine,
- 5 à 10 jours ouvrés en Europe,
- 7 à 15 jours ouvrés à l’international (selon la destination et le transporteur).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de la destination, du poids et du mode de livraison choisi.

4. Suivi de commande

Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi communiqué par email. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

5. Transporteurs

Atelier Perce-Neige travaille avec des transporteurs fiables (La Poste, Colissimo, Mondial Relay, DHL, UPS…) afin de garantir une livraison rapide et sécurisée.

6. Retards et perte de colis

Atelier Perce-Neige ne saurait être tenu responsable des retards liés au transporteur ou à un cas de force majeure (grève, crise sanitaire, catastrophe naturelle…).
En cas de colis perdu ou non livré, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant remboursement ou réexpédition.

7. Réception de commande

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant) dans un délai de 48 heures par email à latelierperceneige@gmail.com.

8. Retours liés à la livraison

Si le colis est retourné à Atelier Perce-Neige pour cause d’adresse incorrecte ou non-réclamée, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.
Voir aussi notre Politique de remboursement pour les modalités de retour.