Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres frais que ceux de retour.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

dans leur état d’origine,
non portés, non lavés et non endommagés,
retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels (boîte, pochette, étiquettes, etc.).

Tout produit présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être repris.

3. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

articles personnalisés (gravures, créations sur mesure),
bijoux portés (pour des raisons d’hygiène),
produits endommagés ou incomplets.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’envoi en colis suivi afin d’éviter toute perte.

5. Remboursement

À réception et vérification de l’état du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de non-conformité ou d’article défectueux, Atelier Perce-Neige prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.